Retourneren

Binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om een product te retourneren, op voorwaarde dat het voldoet aan de volgende criteria:

1. Het product is compleet, inclusief alle accessoires.
2. Het product verkeert in nieuwstaat.
3. Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Je mag het product inspecteren en uitproberen op dezelfde manier als je dat in onze fysieke winkel zou doen. Bijvoorbeeld, je kunt een tandenborstel van alle kanten bekijken, maar als je besluit het te retourneren, verzoeken we je vriendelijk om er geen gebruik van te maken, zodat het product in goede staat blijft voor een eventuele herbestemming.

We waarderen je medewerking bij het terugsturen van het product op een manier die bijdraagt aan het hergebruik van consumentenelektronica, waarmee we samen streven naar een duurzamere wereld.

Wat wordt verstaan onder een verzegeld product?

Sommige producten, zoals scheerapparaten, tandenborstels, software en hardware, worden geleverd met een verzegeling. Deze verzegeling stelt je in staat om het product te inspecteren zonder het te gebruiken. Bij een eventuele retourzending kunnen wij dankzij de intacte verzegeling verifiëren dat het product ongebruikt is. Houd er rekening mee dat het verbreken van de verzegeling betekent dat wij het product niet meer kunnen accepteren als retour. Als dit van toepassing is op het specifieke product dat je bij ons bestelt, wordt dit vooraf duidelijk vermeld op de verpakking mits het van toepassing is. 

Producten die zijn aangeschaft bij preps24.com in Nederland kunnen binnen een periode van 30 dagen worden geretourneerd. Om een product te retourneren, dient het in ongebruikte staat te verkeren, compleet te zijn en, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Onze klantenservicemedewerkers controleren het product en als het voldoet aan onze retourvoorwaarden, ontvang je een terugbetaling of wordt het direct verrekend met je nieuwe aankoop. Indien je ervoor kiest om een product naar ons terug te sturen, dien je dit zelf te regelen. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor een veilige aankomst van het product in ons logistieke centrum.

Om ervoor te zorgen dat het product in goede staat bij preps24.com aankomt, raden we je aan:

1. Het product goed te verpakken.
2. Alleen gebruik te maken van bekende vervoersbedrijven

Zodra wij jouw retourzending in ons logistieke centrum ontvangen, sturen we je een bevestigingsbericht. Binnen drie dagen na ontvangst wordt jouw retour verwerkt en gecontroleerd. Als het product voldoet aan onze retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling in gang gezet, en ontvang je doorgaans het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.

Retourkosten
Indien een bestelling wordt geretourneerd volgens het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. In het geval van een fabricagefout waarbij het product moet worden teruggestuurd, kan de klant de standaard verzendtarieven van de zending claimen bij preps24.

Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag
In de meeste gevallen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug na retournering. Dit is logischerwijs afhankelijk van de staat van het product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het essentieel om het product in originele staat en onbeschadigd te retourneren, zodat wij het product nog als nieuw kunnen verkopen.

Het retouradres
Preps24
t.a.v. (vul hier je bestelnummer in)
Hulststraat 21
7601 SP Almelo
Nederland

Het retouradres
Preps24
t.a.v. (vul hier je bestelnummer in)
Hulststraat 21
7601 SP Almelo
Nederland

Heb je meerdere items besteld? Dan is het mogelijk dat je bestelling in afzonderlijke delen wordt bezorgd, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is of als het door verschillende koeriers wordt geleverd. De ontbrekende items worden waarschijnlijk nog bezorgd. Als je slechts één Track & Trace-code hebt ontvangen of als je al een tijdje wacht op het ontbrekende product, neem dan gerust contact met ons op.

Je kunt ons bereiken via het contactpagina

Het is uiteraard niet onze intentie om beschadigde producten te leveren. We verzoeken je vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.

Je kunt ons bereiken via het contactpagina

Dat is niet de gewenste situatie! Wij nodigen je uit om contact met ons op te nemen, zodat we samen een geschikte oplossing kunnen vinden.

Je kunt ons bereiken via het contactpagina

Overweeg je om je bestelling te annuleren? Als het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we doorgaans de annulering regelen. Neem gerust contact met ons op, en we staan klaar om je te assisteren!

Je kunt ons bereiken via het contactpagina.

Het is uiteraard niet onze intentie om beschadigde producten te leveren. We verzoeken je vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.

Je kunt ons bereiken via het contactpagina.